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Amazon Web Services y Salesforce anunciaron que ampliarán significativamente su asociación estratégica para facilitar a los clientes la creación...

Tecnología

25 junio, 2021

  • El proveedor de nube líder en el mundo y la plataforma de CRM número 1, están facilitando a los desarrolladores que utilizan ambas tecnologías la creación y el lanzamiento de aplicaciones para clientes, el aprovechamiento nativo de los servicios de AWS en Salesforce y la conexión segura de datos y flujos de trabajo tanto en Salesforce como en AWS.
  • Los clientes pueden innovar más rápido con aplicaciones preconstruidas que combinan AWS y Salesforce Customer 360, facilitando así a las organizaciones la implementación sin problemas de los servicios de voz, vídeo e IA de AWS de forma nativa con las aplicaciones empresariales de Salesforce.

Amazon Web Services, Inc. (AWS), una compañía de Amazon.com Inc., y Salesforce, anunciaron una importante ampliación de su asociación estratégica global, que facilitará a los clientes el uso de todo el conjunto de capacidades de Salesforce y AWS de forma conjunta para construir e implementar rápidamente nuevas y eficaces aplicaciones empresariales que aceleren la transformación digital.

La asociación impulsará el valor del cliente a través de una nueva y mejorada fusión entre los productos de AWS y Salesforce. Los desarrolladores ahora podrán crear y lanzar aplicaciones personalizadas que amplíen la potencia de ambas plataformas conectando los datos y flujos de trabajo de Salesforce de forma nativa en sus soluciones ejecutadas y desarrolladas en AWS, y a su vez, facilitarán a los desarrolladores de Salesforce la integración de los datos y flujos de trabajo de AWS en sus aplicaciones de Salesforce. Salesforce también integrará los servicios de AWS para voz, vídeo, inteligencia artificial (AI) y aprendizaje automático (ML) directamente en nuevas aplicaciones para ventas, servicios y casos de uso verticales de la industria. Con estas nuevas ofertas, los clientes pueden comprar soluciones listas para usar directamente desde Salesforce y luego consumir los servicios integrados de AWS en una base de pago por uso.

“Durante más de cinco años, nuestros clientes se han beneficiado de una estrecha relación entre AWS y Salesforce. Ahora, estamos llevando esta asociación al siguiente nivel mediante la integración de nuestras ofertas para que los desarrolladores que utilizan tanto AWS como Salesforce puedan crear aplicaciones unificadas mucho más rápido y simple que antes”, dijo Andy Jassy, CEO de Amazon Web Services. “Con esta asociación, estamos simplificando significativamente la vida de los desarrolladores y estamos otorgándoles el poder de desarrollar aplicaciones como quieran, desde donde quieran globalmente, a cualquier escala.”

“Esta es una asociación que marca un hito en el sector tecnológico y que permitirá a nuestros clientes experimentar un Salesforce Customer 360 aún más potente y alcanzar un nuevo nivel de éxito en su negocio” afirmó Marc Benioff, Presidente y Director General de Salesforce. “Con una plataforma de Salesforce y AWS mucho más unificada, nuestros clientes de todo el mundo pueden crear una única fuente en las ventas, el servicio, el marketing y el comercio, y alcanzar el éxito desde cualquier lugar.”

Marc Benioff, Presidente y Director General de Salesforce. “Con una plataforma de Salesforce y AWS mucho más unificada, nuestros clientes de todo el mundo pueden crear una única fuente en las ventas, el servicio, el marketing y el comercio, y alcanzar el éxito desde cualquier lugar.”

Las organizaciones de todo el mundo confían en Salesforce para gestionar sus relaciones con los clientes y crear nuevas aplicaciones aprovechando su plataforma, a la vez que utilizan Amazon Web Services para sus necesidades informáticas, de almacenamiento y de bases de datos junto con tecnologías de AWS como Amazon Connect (un centro de contacto omnicanal en la nube), Amazon Redshift (un servicio de almacenamiento de datos en la nube a escala de petabytes totalmente administrado y gestionado) o AWS Lambda (un servicio informático sin servidor que permite a los clientes codificar sin aprovisionar o administrar servidores). Anteriormente, a menudo se requería un importante código de integración personalizado para los clientes que querían combinar las capacidades de AWS y Salesforce para sus aplicaciones. Estas nuevas ofertas permitirán a los clientes utilizar los servicios de AWS y Salesforce juntos sin problemas a través de nuevas plataformas unificadas. Las compañías también han colaborado en nuevas herramientas de código reducido para ayudar a los clientes a innovar y crear aplicaciones que conecten datos en tiempo real entre las aplicaciones de Salesforce y los servicios de AWS.

Unificación en la experiencia del consumidor

  • Crea aplicaciones empresariales personalizadas de forma más rápida y sencilla: Las nuevas herramientas de desarrollo “low-code” y “click-to-launch” acelerarán la creación de aplicaciones personalizadas, construidas sobre los servicios de Salesforce y AWS. Las herramientas de desarrollo de “point-and-click” de Salesforce operarán directamente sobre los datos de los servicios de AWS como Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) o Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), como si los datos fueran nativos de las plataformas de Salesforce.
  • Libera el poder de los datos de los clientes con eventos en tiempo real: Al conectar de forma nativa los servicios de AWS con la plataforma de Salesforce, los datos en tiempo real se moverán de forma segura entre los dos proveedores, lo que permitirá a los clientes automatizar más fácilmente el flujo de trabajo y mantener una visión unificada del cliente final.
  • Simplifica la gestión de la seguridad, la identidad y el acceso a los datos: Una nueva experiencia de configuración guiada facilitará a los clientes la unión de los productos de Salesforce y los servicios de AWS. Se podrá iniciar sesión en AWS desde Salesforce Setup o en Salesforce desde la “Management Console”de AWS para simplificar la autorización de servicios, la identidad de los usuarios, la seguridad, los permisos y la gestión de los datos entre Salesforce y AWS.

Nuevas aplicaciones inteligentes

  • Venda, preste atención al cliente y atraiga de forma más inteligente a su público desde cualquier lugar: los clientes podrán innovar de forma rápida con aplicaciones y complementos preconstruidos y listos para utilizar que usan y aprovechan los servicios de AWS para el reconocimiento de voz, video y la productividad de la funcionalidad de IA y ML. Por ejemplo, los clientes pueden activar centros de llamadas virtuales y potenciar los equipos de ventas de alta velocidad con Amazon Connect y los servicios AWS AI/ML, pre integrados en Sales Cloud y Service Cloud.
  • Lance soluciones específicas del sector para cada cliente: Los clientes podrán ofrecer nuevas experiencias y servicios digitales para adelantarse a la disrupción del sector aprovechando las tecnologías de AWS como Amazon Chime SDK (capacidades de comunicación integrada en tiempo real ), Amazon Textract (extracción inteligente de datos de documentos escaneados), Amazon Comprehend (procesamiento de lenguaje natural para descubrir información en el texto), y otras directamente dentro de Salesforce Industry Clouds. Por ejemplo, a partir de una solución de telesalud, los clientes del sector sanitario pueden desplegar una plataforma de atención virtual inteligente para ofrecer experiencias personalizadas a los pacientes.

Citas de los clientes

Novartis es una empresa global de atención sanitaria que utiliza ciencia innovadora y tecnologías digitales para crear tratamientos transformadores en áreas de gran necesidad médica. “El futuro de la medicina y la experiencia del paciente dependen tanto de la tecnología y la innovación de su eficiencia y la velocidad. Unificar nuestras plataformas con Salesforce y AWS, nos da la oportunidad de optimizar nuestros recursos y enfocar nuestros esfuerzos simplificando la experiencia del cliente y del desarrollador para innovar más rápido y, en última instancia, mejorar los resultados de los pacientes. Así es como podemos reimaginar la medicina de hoy y del futuro”. – Victor Bultó, Presidente, Novartis Pharmaceuticals Corporation.

Standard Bank es una institución financiera que ofrece servicios bancarios y financieros a particulares, empresas, instituciones y corporaciones en África y en el extranjero. “La tecnología está dando paso a una nueva era de innovación para el sector de los servicios financieros, donde las nuevas soluciones digitales hacen que la experiencia del cliente sea más personal y práctica. La asociación de Salesforce y AWS hace exactamente esto, y está ayudando a Standard Bank a innovar de forma más rápida y a proporcionar un mayor valor a nuestros clientes en toda la región africana.” – Alpheus Mangale, Director de Ingeniería, Standard Bank Group.

Impulso de la asociación entre Salesforce y AWS

Desde 2016, las PYMES, startups y las empresas de todos los sectores, así como las organizaciones gubernamentales de todo el mundo han aprovechado AWS y Salesforce para ofrecer servicios críticos y fundamentales para el negocio a sus usuarios finales. Salesforce ya confía en AWS como su principal proveedor de nube pública y AWS también utiliza Salesforce como su plataforma CRM. Juntas, las dos compañías han lanzado numerosos productos que combinan servicios de ambos proveedores a través del teléfono, los canales digitales y los datos de gestión de relaciones con los clientes (CRM), incluyendo Service Cloud Voice, Private Connect, Government Cloud Plus e Intelligent Document Automation. La nueva y amplia asociación anunciada hoy facilitará a los clientes la combinación de las capacidades del proveedor de nube líder en el mundo y de las plataformas CRM número uno, minimizando el código de integración personalizado necesario.

AWS y Salesforce siguen invirtiendo en ventas, arquitectura de soluciones y asistencia al cliente para garantizar una experiencia de cliente perfecta e impulsar el éxito de los clientes. Los productos anunciados hoy estarán disponibles de forma general en 2022. Para obtener más información, regístrese en el evento de Salesforce y AWS “What’s Ahead for Developers, Admins, and Architects” el jueves 24 de junio en www.salesforce.com/WhatsAhead. Para obtener más información, póngase en contacto con su gestor de cuentas de Salesforce o AWS o consulte www.salesforce.com/aws o www.aws.amazon.com/featured-partners/salesforce/.

Acerca de Amazon Web Services

Durante casi 15 años, Amazon Web Services ha sido la plataforma en la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo. AWS ha estado expandiendo continuamente sus servicios para admitir prácticamente cualquier carga de trabajo en la nube y ahora cuenta con más de 200 servicios con todas las funciones para computación, almacenamiento, bases de datos, redes, análisis, robótica, aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA), Internet de las Cosas (IoT), móvil, seguridad, hibridación, realidad virtual y realidad aumentada (VR y AR), desarrollo, implementación y administración de medios y aplicaciones desde 81 zonas de disponibilidad (AZ) en 25 regiones geográficas en todo el mundo, con planes para 21 zonas de disponibilidad más y siete nuevas regiones de AWS en Australia, España, Emiratos Árabes Unidos, India, Indonesia, Israel y Suiza. Los servicios de AWS cuentan con la confianza de millones de clientes activos en todo el mundo – incluidas las startups de más rápido crecimiento en el mercado, las corporaciones más grandes y las principales agencias gubernamentales -, para hacer que sus infraestructuras sean viables, racionalizar y reducir costos. Para obtener más información sobre AWS, visite www.aws.amazon.com.

Acerca de Salesforce

Salesforce, el líder mundial en CRM, permite a las empresas de cualquier tamaño e industria transformarse digitalmente y crear una visión de 360° de sus clientes. Para obtener más información sobre Salesforce, visite: www.salesforce.com/mx.

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Jason Wild: “La importancia de alimentar el poder de la creatividad humana en tiempos inciertos”

Actualidad, Emprendimiento

14 enero, 2021

  • El líder global en innovación será parte de los exponentes en Congreso Futuro 2021
    • Wild comenta como Salesforce, empresa donde es vicepresidente senior de Transformación e Innovación, ha logrado impactar y hacer que las empresas se centren hacia el cliente.

Innovar. De seguro es la palabra que más le gusta a Jason Wild, vicepresidente senior de Transformación e Innovación en Salesforce. Wild será parte de los panelistas de Congreso Futuro, cuya edición 2021 se realizará entre el 18 y el 21 de enero. Este congreso de reconocimiento internacional, cumple 10 años, los que están marcados por la pandemia, hecho que inspiró la pregunta que abre la temática principal del encuentro: ¿Cómo habitar la incertidumbre? Serán 80 destacados expositores nacionales e internacionales los que podrán contestar esta pregunta desde sus diferentes miradas.

En el caso de Jason Wild, líder global en innovación, su charla será el miércoles 20 de enero y se titula: “Abrazando el futuro: alimentando el poder de la creatividad humana en tiempos inciertos”. Durante su presentación profundizará sobre cómo aprovechar la creatividad humana en medio de la incertidumbre, ejemplificará cómo la crisis ha impulsado a muchas empresas a buscar otras formas de seguir adelante creativamente. También hablará sobre los comportamientos fundamentales que se pueden transmitir y que influyen en el proceso de innovación. Además, Wild examinará cómo los líderes del sector público y privado pueden invertir en redes y centros que impulsan el crecimiento. La idea de Wild es poder desafiar a su audiencia a expandir sus creencias sobre dónde poder encontrar talento creative. “Es precisamente en estos momentos cuando debemos explorar la creatividad, ya que en crisis es cuando surgen nuevas oportunidades.  Es un mito que sólo unos pocos nacen con el don de la creatividad. La verdad es que la creatividad viene de un conjunto de rituales y comportamientos que son el resultado de la práctica.”,reflexiona Jason Wild, quien a su vez nos recuerda que empresas como Netflix, Airbnb, Slack, Instagram, Whatsapp entre otros empezaron durante una crisis financiera. “¿Cuál es el ingrediente del éxito de estas empresas y de Silicon Vallley? ¿Qué podemos aprender de ellos e incorporar en América Latina?”, son las preguntas que nos plantea este notable innovador..

El líder de la unidad Ignite, laboratorio de innovación estratégica donde Salesforce colabora para reinventar el papel de los clientes en el mercado, es enfático en indicar que debe existir consciencia de la “necesidad de cambiar”. Para Wild su equipo en Ignite es un “catalizador” para ayudar a las empresas en el proceso de digitalización. “En el pasado, el trabajo se organizaba más de arriba hacia abajo, centrado en el producto…creo que el futuro es más hacia afuera, más de abajo a arriba, más centrado en el cliente. El papel del liderazgo no es encontrar las malas ideas, sino las buenas, para ayudarlas a avanzar y sobrevivir”, relata con total convicción Wild, quien agrega que “Antes consumía el 80% de mi tiempo en el ‘por qué’… de la noche a la mañana la conversación se ha volcado al ‘cómo lo hacemos’, esa es la pregunta del billón. Nuestra gracia es crear algo tangible que da vida a lo que las empresas esperan. Algún CEO me ha dicho:¿esto es real?, ¿es posible? He soñado con ello durante 10 o 15 años”, finaliza Wild.

Ser innovador y centrarse hacia el cliente: La máxima en Salesforce

Salesforce es una de las empresas que este año se encuentra apoyando a Congreso Futuro. Esta empresa de software empresarial con casa matriz en San Francisco, CA. y presencia mundial, fue creada en 1999 y lanzada al estrellato por su CRM – Customer Relationship Management – (Gestor de Relaciones con Clientes) llamado Sales Cloud. Esta idea de automatización de ventas en la nube, se consolidó gracias a que muchas empresas buscaban simplificar el uso de software y mejorar la productividad del equipo de ventas, en especial frente a la crisis de la burbuja puntocom a comienzos del milenio. Hoy con su plataforma Customer 360, Salesforce apoya las marcas en todos los puntos de contacto de los clientes con los equipos de ventas, atención al cliente, marketing y e-commerce.

Según el estudio Salesforce State of the Connected Customer, para el 84% de las personas la experiencia que proporciona una empresa es tan relevante como sus productos y/o servicios.“El cliente debe ser el principal foco de toda empresa. El enfoque de Salesforce es dar soporte tecnológico a las compañías para que puedan estar más cerca de sus clientes en una visión de 360°: marketing, ventas, atención y comercio electrónico. Es clave, no descuidar ninguna arista y así lograr un cliente satisfecho, fiel a la marca y que recomiende tu servicio o producto”, indica Jorge Cassino, Director General de Salesforce para Chile y Perú.

Para inscribirse en los diferentes paneles de Congreso Futuro – que este año por la pandemia, será completamente online- puedes hacerlo gratuitamente en https://congresofuturo.cl/agenda-2021/ en el caso de Jason Wild, para ver su presentación, debes inscribirte en el Panel 19. 

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